Experiencia de Cliente

1. ¿Quiénes somos?

En la presente política de privacidad, las expresiones «Prodware», «nosotros» y «nuestro» hacen referencia al Grupo Prodware y/o a sus empresas integrantes que tienen acceso a tus datos personales. Cada una de las empresas del Grupo Prodware es una persona jurídica independiente. Los responsables del tratamiento de tus datos personales serán las empresas que figuran en esta lista.

2. ¿Qué tipo de datos personales recabamos?

Solemos recabar datos de carácter personal a través de distintos canales: nuestra web, correos electrónicos, contacto telefónico o de forma personal en eventos. También recogemos datos personales cuando interactuamos contigo.

A través de la web:

• Formularios de contacto


• Descargas de documentos


• Encuestas y cuestionarios


• Consultas y devoluciones de cliente


• Cookies (consulta nuestra Política de Cookies)


• Ciclos de la gestión del Conocimiento


• Escaneos rápidos


• Análisis de ERP/CRM

Correos electrónicos:

• Newsletters


• Invitaciones


• Encuestas de satisfacción de cliente

Teléfono:

• Solicitudes de contacto de cliente


• Consultas


• Entrevistas de satisfacción de cliente

En persona:

• Encuentros en eventos/ferias

Dependiendo del canal, recabamos tu nombre, apellido, número de teléfono, correo electrónico, nombre de tu empresa, puesto y otros datos de contacto comercial. Si eres tú quien se pone en contacto con nosotros, también recabamos la información que nos facilites.

Nuestro servidor almacena automáticamente un informe con datos de navegación, como tu dirección IP, la URL y otras páginas que has visitado antes de entrar a nuestra web. También recabamos datos estadísticos sobre el sitio web, como las páginas más visitadas y la frecuencia de las visitas. No es posible identificar a nadie a partir de sus datos de navegación o de las estadísticas de la web a menos que inicie sesión en su cuenta personal en esa web.

3. ¿Por qué tratamos tus datos personales?

Gracias a la recogida de tus datos personales, podemos funcionar con eficiencia y ofrecerte la mejor experiencia cuando utilices nuestros servicios, entre otros fines que exponemos a continuación:

Siempre tratamos tus datos a partir de las siguientes bases jurídicas:

• Necesidad para la celebración o ejecución de nuestro contrato contigo


• Cumplimiento de una obligación legal


• Interés legítimo para el funcionamiento, desarrollo y perfeccionamiento eficaz y lícito de nuestros negocios, productos y servicios


• Tu consentimiento

Los datos personales relativos a contactos comerciales podrán usarse para los siguientes fines:

• Gestionar nuestra relación contractual


• Desarrollar nuestros servicios (tales como identificar las necesidades del cliente y las posibilidades de mejora, así como a aprender a gestionar mejor la relación con el cliente. Esto podrá incluir el envío de cuestionarios y encuestas, y la solicitud de opiniones a clientes actuales)


• Analizar y evaluar la solidez de las interacciones comerciales


• Realizar análisis de datos y aplicarlos a las operaciones empresariales, de cara a determinar y mejorar el rendimiento del negocio y a optimizar la experiencia del consumidor


• Administrar y gestionar sistemas informáticos, páginas web y aplicaciones


• Ofrecer información sobre productos y servicios similares

También podemos usar tus datos personales para:

• Proporcionar los productos o servicios solicitados


• Responder a consultas o solicitudes sobre nuestros servicios


• Comercializar nuestros productos y servicios


• Cumplir con la normativa legal

Solo utilizaremos tus datos para los fines previstos en esta política o cualquier otro que resulte razonablemente compatible con la finalidad inicial de la recogida, o si existe otra base jurídica para su posterior tratamiento.

4. Seguridad

Nos comprometemos a garantizarte que tus datos están protegidos con los máximos niveles de seguridad. Salvaguardamos tu información con medidas técnicas y organizativas para prevenir el tratamiento ilícito o no autorizado, así como pérdidas accidentales, daños o destrucción.

Prodware controla sus sistemas informáticos y de comunicaciones mediante distintas herramientas automatizadas. Esta supervisión está destinada principalmente a proteger a Prodware, sus empleados, clientes y socios.

5. Marketing

Es posible que tus datos personales se usen con fines publicitarios, lo que incluiría comunicaciones comerciales acerca de los productos y servicios de Prodware. En caso de que la ley así lo exija, solo te enviaremos comunicaciones comerciales si previamente nos has prestado tu consentimiento explícito.

Conservamos datos de contacto en nuestras listas de marketing hasta que el interesado solicita abandonarlas. Si así lo decides, es posible que sigamos conservando algunos datos con el fin de poder identificarte y cumplir tu solicitud de abandonar dichas listas.

Puedes ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento para pedirnos que dejemos de enviarte comunicaciones comerciales. Si quieres darte de baja de cualquier lista de distribución o suscripción, dispones también de la opción de «Darse de Baja» en los mensajes de correo que te enviamos. Podrás elegir entre dejar de recibir todo tipo de notificaciones o señalar las comunicaciones que no te interesan.

6. Compartir tu información

Compartimos tus datos personales con tu consentimiento o cuando es necesario para proporcionarte un producto o servicio que has solicitado.

Los compartimos con otros miembros del grupo Prodware cuando los objetivos descritos en esta política de privacidad así lo exigen. Si deseas saber más acerca de los miembros del Grupo Prodware, puedes visitar esta página.

También podemos compartir tus datos personales con:

• Una empresa que adquiera nuestra sociedad o nuestros activos, o una empresa que adquiramos nosotros


• Proveedores de servicios y subcontratistas que prestan el servicio en nuestro nombre, según nuestras instrucciones, de conformidad con el contrato


• Las autoridades competentes

Además, es posible que compartamos tus datos personales con los siguientes fines:

• Cumplir una obligación legal


• Responder a requerimientos legales de autoridades públicas


• Pedir asesoramiento legal a abogados externos y otros asesores profesionales


• Iniciar, actuar o defendernos en litigios potenciales, posibles o reales


• Proteger a Prodware, tus intereses vitales o los de otra persona

Al compartir datos personales, siempre nos aseguramos de que se aplican las medidas oportunas para garantizar los máximos niveles de seguridad y confidencialidad. Si se transfieren datos fuera de la Unión Europea, deberán tomarse medidas adicionales de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

7. Tus derechos

Estos son tus derechos como interesado:

• Derecho de acceso y derecho a obtener una copia de tus datos personales


• Derecho de rectificación de datos inexactos o desactualizados sobre ti


• Derecho a la portabilidad de tus datos personales a otra empresa


• Derecho de limitar u oponerte al tratamiento de tus datos personales


• Derecho a obtener la supresión de tus datos personales

La aplicación de estos derechos puede variar en función del tipo de datos y de la base jurídica para el tratamiento de dichos datos por parte de Prodware.

Para ejercer tus derechos, ponte en contacto con rdp@prodware.es También puedes enviar una carta firmada adjuntando una copia de tu documento identificativo a:

PRODWARE SPAIN, S.A:
Departamento de Administración
Avenida del General Perón 38
Edificio Másters I, Planta 10
28020 Madrid

Contestaremos a tus solicitudes de conformidad con la legislación aplicable y nuestras políticas internas. Es posible que te pidamos información adicional para confirmar tu identidad.

En casos excepcionales, si consideramos que tu solicitud es manifiestamente infundada o excesiva, se te podrá cobrar una tarifa razonable. Te informaremos de antemano en caso de aplicarse cargos.

Puedes retirar tu consentimiento para el tratamiento de tus datos personales en cualquier momento. Esto no afectará a la legalidad del tratamiento realizado antes de que lo retiraras. En caso de que tengamos que conservar tus datos por cuestiones legales, se bloqueará su tratamiento y solo se mantendrán durante el tiempo que exija la ley.

Respetamos tu privacidad y valoramos la información que nos has facilitado. Al redactar esta política, también tenemos presente tus derechos de privacidad. Sin embargo, si consideras que nuestra forma de tratar tus datos no se ajusta a estos derechos, ponte en contacto con nosotros y haremos lo posible por solucionarlo. También tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente. Aquí encontrarás el nombre y datos de contacto de las autoridades de Protección de Datos de la Unión Europea.

8. Terceros países y organizaciones internacionales

Antes de transferir datos fuera de la Unión Europea, nos aseguramos de que el país o empresa destinataria ofrezca las garantías adecuadas para el tratamiento de los datos personales que se transfieren, y que los interesados dispongan de derechos exigibles y de acciones legales efectivas

9. Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies (pequeños archivos de texto ubicados en tu dispositivo). También usamos contadores de visita o web beacons para ayudar en el envío de cookies y para recopilar datos de uso y rendimiento. Nuestra web puede incluir contadores de visita y cookies de terceros (proveedores de servicios). Puedes gestionar las cookies mediante distintas herramientas, como la configuración de tu navegador.

Si deseas más información, consulta nuestra Política de Cookies.

10. Otros sitios web

Al hacer clic en un enlace de este sitio web que te redirija a otro, dejará de aplicarse esta política. No nos responsabilizamos de las prácticas de otros sitios con respecto al tratamiento de tus datos. El uso de tus datos por parte del propietario de otra web debe enmarcarse en la política de privacidad de dicha web, que te animamos a consultar.

11. Periodo de retención

Solo conservaremos tus datos durante el tiempo que sea necesario para cumplir los objetivos de esta política o que establezca la ley. Por norma general, esto equivale a conservar tus datos durante el periodo indicado en nuestro programa de retención de datos conforme a la normativa aplicable.

12. Cambios en esta política de privacidad

Revisamos continuamente nuestra política de privacidad. Si realizamos cambios, ajustamos la fecha de «última actualización». Te animamos a consultar esta política periódicamente para estar al corriente de cómo trata Prodware tus datos personales.

13. Contacto

Si tienes alguna duda sobre esta política de privacidad o sobre nuestra forma de tratar tu información, ponte en contacto con el Delegado de Privacidad mediante la dirección rdp@prodware.es para ser atendido en tu idioma.

Dirección de Prodware Spain, S.A.:

Avenida del General Perón 38
Edificio Másters I, Planta 10
28020 Madrid

Contactos	Email
Delegado de Privacidad	rdp@prodware.es
Delegado de Protección de Datos	dpo@prodwaregroup.com

 

Fecha de última actualización: 23 de julio de 2019