La consultora New Brand Analytics ha publicado esta interesante infografía sobre el impacto de una buena Experiencia de Cliente, haciendo especial hincapié en los efectos del «Word of Mouth», tanto positivo como negativo. El promedio de personas que leen una valoración de un producto o servicio, por poner un ejemplo, está en los 2.500. Un tema a cuidar sin duda.
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