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17 abril, 2020

El futuro del Field Service está en la nube

La integración en la nube de las empresas de Field Service y fabricación ha permitido un mayor acceso al conocimiento de la organización en tiempo real, cambiando significativamente el trabajo de servicio de campo y el manufacturing.

La nube permite al fabricante mejorar casi todos los aspectos de su negocio. Desde las operaciones globales relacionadas con el centro de clientes, I+D o la cadena de suministro hasta las tareas relacionadas con la innovación de productos como el procesamiento de datos desde múltiples fuentes, el rendimiento real in situ o la identificación de oportunidades.

La migración al cloud permite, además, establecer puntos de referencia operativos y aumentar las relaciones con los clientes.

Esta evolución no va a detenerse. Cada vez serán más los dispositivos conectados y más las compañías que hagan la transición a la nube.

Automatización y aprovechamiento de la robótica gracias a la nube

Una de las mayores implicaciones de la nube dentro del Field Service y la fabricación es la automatización.

Gracias a la tecnología en la nube, las empresas pueden complementar a los técnicos con maquinaria inteligente y robótica, transfiriendo la inteligencia de estos robots y reduciendo los costes de procesamiento. En este sentido, las mejoras en términos de habilidad de los robots harán que sean más fáciles de manipular y diseñar.

Todo esto permitirá reforzar la base de conocimiento de los técnicos capacitándolos y ayudando a automatizar los procesos de back-office relacionados con los datos de clientes y facturación.

En concreto, la nube posibilita que los robots descarguen lo que han aprendido al almacenamiento cloud, pudiendo acceder a esta información de forma fácil.

Además de las mejoras en productividad y ampliación de conocimiento, estos avances tecnológicos contribuyen a una reducción de los costes.

Cómo puede ayudar la nube a mejorar el Field Service

Los fabricantes con visión de futuro ya están mejorando el rendimiento y la agilidad en sus negocios. En concreto, la nube les permite:

  • Rediseñar los procesos para mejorar su agilidad en los procesos y su capacidad de respuesta.
  • Crear ecosistemas más abiertos, conectados y de confianza.
  • Ofrecer servicios más personalizados en relación con la experiencia de los clientes.

Asimismo, la nube puede ayudar a integrar la operativa de los servicios con el marketing y las ventas, ampliando el acceso a la información sobre los clientes y los productos.

Esto significa que, las empresas podrán aprovechar los datos que obtienen de la actividad de sus plantas, así como la información sobre clientes, productos, comerciales, técnicos desplazados y operaciones globales, y podrá compartir este conocimiento desde cualquier lugar, con cualquier persona.

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