Objetivo: conocer a nuestro cliente
A medida que el mundo digital y el físico difumina sus límites, las empresas necesitan crear una experiencia de compra que genere una gran...
Niveles de desarrollo de experiencia de cliente – Infografía
El Estudio 2019: Nivel de desarrollo de la experiencia de cliente ya está disponible para su descarga.
6 beneficios de una herramienta específica para la atención al cliente
El ritmo frenético de la innovación tecnológica ha transformado el modus operandi de los consumidores, forzando a las empresas a adoptar cambios de calado...
La experiencia de cliente a examen: ¿Qué nota sacan las empresas...
En la era del consumidor, la diferencia entre unas marcas y otras no reside tanto en el producto o en el precio como en...
¿Tu customer journey cumple las expectativas de tus clientes?
La experiencia de cliente lo es todo en el retail. A medida que la evolución del consumidor y de las nuevas tecnologías transforma el...
Agente mediador 360°: la evolución de la fuerza de ventas de...
En plena digitalización del sector asegurador, las tecnologías transforman a clientes, competidores, productos y operaciones. En este contexto, el área comercial refuerza su posición....
Cómo mejorar la experiencia de cliente gracias a la inteligencia artificial
Inmersas en la era del consumidor, todas las empresas son conscientes de que vender un servicio o un producto requiere brindar una experiencia de...
Las 5 etapas en el desarrollo de la experiencia de cliente
El cliente actual se caracteriza por sus crecientes expectativas, que pasan por recibir una experiencia excepcional en términos de personalización del producto o servicio,...
Predicción de la demanda: cómo adelantarse a las necesidades del cliente
Predecir la demanda de productos o servicios es un problema clásico en muchos sectores. Saber de antemano qué productos van a funcionar, cuántas existencias...
El servicio al cliente como valor diferenciador de la empresa
La evolución de las nuevas tecnologías ha cambiado la forma de vender, pero también ha transformado por completo los hábitos de consumo de los...
