Omnicanalidad y conocimiento del cliente, piezas clave para fidelizar en el...
En todos los sectores, la satisfacción del cliente afecta directamente en la cuenta de resultados. Esto resulta especialmente visible en aquellos caracterizados por un...
La tecnología que ayudará a reactivar el sector de las inmobiliarias
Tras el estallido de la burbuja inmobiliaria y la posterior crisis de la vivienda, el mercado está empezando a remontar. Esto convierte el momento...
4 principales beneficios del uso del CRM en las pymes
Customer Relationship Management (CRM) es la estrategia dentro del marketing relacional encargada de las acciones enfocadas a la satisfacción y fidelización de clientes. Con...
Integración y marketing automation, magia para ganar efectividad en tus campañas
Hoy en día, las redes sociales y los dispositivos móviles aceleran las relaciones entre las empresas y los consumidores, que exigen respuestas personalizadas, útiles...
4 estrategias clave para impulsar las ventas in store
En un mundo cada vez más digital, las tiendas físicas reivindican su importancia en el sector retail. Lejos de desaparecer, están viviendo una profunda...
Asistentes virtuales y humanos, cómo integrar la inteligencia artificial en la...
El desarrollo de la inteligencia artificial está haciendo resurgir el viejo debate entre las capacidades humanas y las tecnológicas. En un entorno en el...
4 imprescindibles para una atención al cliente eficaz, rentable e innovadora
Hoy en día, una de las principales exigencias de los consumidores es recibir una atención excepcional durante toda su relación con la empresa, lo...
Estrategia dual de atención al cliente: así fidelizamos al usuario y...
El mercado actual está experimentando una evolución del producto al servicio que tiene un impacto directo en los modelos de negocio. La homogeneización de...
La atención al cliente del futuro: menos gastos y mejor experiencia
Una de los problemas más habituales a los que se enfrentan los responsables de contact center es rentabilizar el servicio, lo que requiere una...
Tres maneras eficaces de impulsar una estrategia Customer Centric
Hoy en día, la innovación sigue siendo uno de los grandes retos de las organizaciones. Ahora más nunca, transformarse es indispensable para sobrevivir. Una...
